“小區(qū)改造，電梯停了兩個(gè)月，現(xiàn)在5天就修好了，出門方便多了！”家住華亭市菊苑小區(qū)的王阿姨說。這一變化，源于平?jīng)鍪写罅ν七M(jìn)物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域突出問題整治，解決群眾急難愁盼的民生實(shí)踐。

　　市紀(jì)委監(jiān)委將物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域突出問題整治納入重點(diǎn)監(jiān)督清單，針對(duì)物業(yè)問題復(fù)雜、部門協(xié)作難等痛點(diǎn)，成立專項(xiàng)監(jiān)督工作組，與住建等部門建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，督促指導(dǎo)住建部門連續(xù)3年開展矛盾糾紛化解、維修資金挪用清查、燃?xì)獍踩婪丁⑾离[患排查、電動(dòng)車違規(guī)充電治理等5項(xiàng)專項(xiàng)整治。

　　通過下發(fā)工作提示函、召開專題推進(jìn)會(huì)、實(shí)地督導(dǎo)等方式，市紀(jì)委監(jiān)委明確職能部門監(jiān)管職責(zé)，打破協(xié)作壁壘。派駐市住建局紀(jì)檢監(jiān)察組列席駐在單位會(huì)議、查整治臺(tái)賬、訪物業(yè)企業(yè)，實(shí)時(shí)掌握進(jìn)度，對(duì)推諉扯皮者及時(shí)約談。截至目前，已推動(dòng)制定整治方案12項(xiàng)，解決跨部門難題28個(gè)，為專項(xiàng)整治打通堵點(diǎn)。

　　為精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)問題，全市各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)督促暢通“12345”政務(wù)服務(wù)熱線、相關(guān)部門舉報(bào)信箱等渠道，對(duì)物業(yè)履約不到位、侵吞公共收益等線索建立臺(tái)賬，優(yōu)先辦理。聯(lián)合職能部門以“四不兩直”方式，深入全市1122個(gè)小區(qū)督查，重點(diǎn)查違規(guī)收費(fèi)、維修資金挪用等問題。

　　同時(shí)，市紀(jì)委監(jiān)委督促監(jiān)管部門借力智慧物業(yè)平臺(tái)，對(duì)公共收益、投訴處置、維修資金使用等數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，從異常中找問題。崆峒區(qū)紀(jì)委監(jiān)委聯(lián)合住建部門“線上+線下”摸排511個(gè)小區(qū)，整改公共收益管理問題36個(gè)。莊浪縣紀(jì)委監(jiān)委創(chuàng)新“匿名體驗(yàn)+數(shù)據(jù)比對(duì)”監(jiān)督，避免企業(yè)自說自話，推動(dòng)整改履約不到位問題244個(gè)。

　　全市各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)對(duì)發(fā)現(xiàn)的相關(guān)線索，深挖背后不正之風(fēng)與腐敗問題，嚴(yán)查職能部門失職瀆職、黨員干部插手物業(yè)項(xiàng)目等行為，重點(diǎn)交辦督辦問題線索187件，倒逼監(jiān)管責(zé)任落實(shí)。

　　為防止問題反彈，市紀(jì)委監(jiān)委督促職能部門針對(duì)物業(yè)履約、公共收益、電梯消防隱患等問題，建立“一小區(qū)一清單”，明確責(zé)任與時(shí)限，實(shí)行銷號(hào)管理，對(duì)消防堵塞、電梯故障等隱患要求24小時(shí)應(yīng)急處置，確保省市級(jí)督辦問題辦結(jié)率、群眾訴求響應(yīng)率均達(dá)100%。

　　市、縣兩級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)還聯(lián)合住建部門開展“回頭看”，抽查小區(qū)485個(gè)，回訪群眾2300余人次。華亭市建立事后回訪、現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)制度；靜寧縣用好“上級(jí)配單+物業(yè)報(bào)單”機(jī)制，快速化解投訴。

　　針對(duì)監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的制度漏洞，市紀(jì)委監(jiān)委推動(dòng)修訂《平?jīng)鍪形飿I(yè)管理?xiàng)l例》《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》，出臺(tái)《住宅小區(qū)公共收益管理指引》等文件，督促住建部門完善“信用積分+星級(jí)評(píng)定”、第三方評(píng)估等機(jī)制，推動(dòng)物業(yè)監(jiān)管常態(tài)長(zhǎng)效。

　　多方合力，物業(yè)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治成效明顯。截至目前，該市拆除小區(qū)違建389處，規(guī)整線纜26.4千米，改造天然氣管線2.43公里，整治安全隱患 2721個(gè)，化解投訴2825件，追繳挪用維修資金480.4萬元，物業(yè)信訪投訴逐年下降。（供稿 江雪 編輯 張莉）