“有線索反映某工商所收取辦事群眾復(fù)印費，2頁合同收了5塊錢。請快查快結(jié)。”去年12月，在室務(wù)會上，室主任向我們通報了一條問題線索。

　　“5塊錢啊？”有新參加工作的同事不禁嘀咕。主任見狀立即補(bǔ)充道：“5塊錢是不多，工商所級別也不高，但這涉及工作人員作風(fēng)問題，只要損害了群眾切身利益，就一定要查清。”

　　我們與舉報人取得聯(lián)系，核查組一行三人立即出發(fā)。“舉報人開的店在一個生活區(qū)里，咱們到附近找個停車場，別擋住人家的門。進(jìn)店前看看有沒有顧客，不要影響人家做生意。”在路上，組長不忘叮囑。

　　這是一家小吃店，上午十點多，店里還沒有顧客，只有一位婦女在掃地。“您好，大姐，我們是市紀(jì)委的工作人員……”“哎呀，沒想到你們這么快就到了。”“聽口音，您不是本地人吧？”“不是。”接下來，大姐打開了話匣子。

　　原來，幾個月前，大姐兩口從老家來開封租了個門面，想開個小吃店。在去某工商所辦理營業(yè)執(zhí)照時，需要提供租房合同復(fù)印件，而她只帶了原件，附近又沒有復(fù)印店，就請工作人員幫忙復(fù)印。沒想到，印好之后，對方直接要5塊錢。大姐覺得不合理，又怕不付錢影響營業(yè)執(zhí)照辦理，便付了錢。“5塊錢不多，但這不是仗著手里有權(quán)雁過拔毛嗎？”大姐越想越氣，就打了電話舉報。

　　正說著，大姐的愛人回來了，一看店里坐了幾個人，又沒點餐，警覺地把大姐叫到了里屋。沒想到，從屋里出來，大姐就變了語氣：“沒事了，我不麻煩你們了。”

　　“大姐的愛人有顧慮。”我與組長交流了一下眼神，便確定了下步策略。

　　“我們理解，你們擔(dān)心自己是外地人，一怕我們當(dāng)?shù)乇O(jiān)督部門護(hù)短，二怕被打擊，以后辦事受刁難，對不對？”組長一語中的，大姐兩口無奈地點點頭。

　　我立即把話跟上：“你們來做生意不容易，遇到這種不公道的事，維護(hù)自己的權(quán)益是好樣的。大姐，你們放心，我們來就是為了把問題調(diào)查清楚，給咱群眾撐腰，絕不包庇！”我們反復(fù)給大姐兩口講道理，表明立場，大姐這才打開心防，掏出手機(jī)點開微信支付記錄給我們看。

　　通過微信記錄，我們很快鎖定了證據(jù)，查到了違規(guī)收取復(fù)印費的工作人員。經(jīng)查實，根據(jù)規(guī)定，工作人員辦理業(yè)務(wù)不應(yīng)收取復(fù)印費用。當(dāng)事人漠視群眾利益，違規(guī)收取辦證群眾復(fù)印費，違反了群眾紀(jì)律，受到了相應(yīng)處理。全系統(tǒng)就此案例進(jìn)行了以案促改。當(dāng)我們再次去店里向大姐反饋結(jié)果時，大姐拉著我的手說：“怪不得老鄉(xiāng)介紹來開封開店，我們這店，開得放心！”我謝絕了大姐端上的小吃，心里卻甜滋滋的。

　　5塊錢的小事不小，正是這樣的蠅貪蟻腐現(xiàn)象啃食著群眾的幸福感、獲得感，紀(jì)檢監(jiān)察干部要維護(hù)好群眾切身利益，把解決好群眾的煩心事當(dāng)成自己的大事。而如何讓群眾真正把紀(jì)檢干部當(dāng)成自己的貼心人，需要我們耐心細(xì)心，以真心換真心，這樣才能消除顧慮，打開心防，贏得信任。

　　（陳穎 作者系河南省開封市紀(jì)委監(jiān)委干部）