原標(biāo)題：慶陽消費(fèi)維權(quán)典型案例：鉆戒更換起糾紛 消協(xié)調(diào)解保權(quán)益 

　　【案例簡介】

　　2021年1月30日，西峰區(qū)市場監(jiān)督管理局南大街市場監(jiān)管所接到省市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報中心派發(fā)的投訴，消費(fèi)者投訴稱其購買的價值17075元的鉆戒二次更換時，商家稱要在原票價格的基礎(chǔ)上打7.5折后，補(bǔ)差價選購其他飾品，消費(fèi)者認(rèn)為這種行為不合理。

　　【處理過程及結(jié)果】

　　南大街市場監(jiān)管所接到投訴后，認(rèn)為鉆戒屬于貴金屬，為保障消費(fèi)者合法權(quán)益，減少其損失，該所消協(xié)工作人員對此次投訴認(rèn)真開展了調(diào)查取證。在與消費(fèi)者及商家進(jìn)行多次溝通調(diào)解后，商家將消費(fèi)者原來購買的鉆戒返廠，消費(fèi)者自愿補(bǔ)差價更換了2個鉆石吊墜及1枚鉆戒。消費(fèi)者對此結(jié)果表示滿意。

　　【案例評析】

　　根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十八條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)依照其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任：……（八）對消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的。

　　預(yù)售卡消費(fèi)遭拒絕

　　依法調(diào)解保權(quán)益

　　【案例簡介】

　　2021年2月23日，西峰區(qū)市場監(jiān)督管理局南大街市場監(jiān)管所接到省市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報中心派發(fā)的投訴，消費(fèi)者投訴稱在西峰城區(qū)某茶樓辦理了2000元的預(yù)售卡，近日消費(fèi)時商家以老板變更為由拒絕其使用，投訴人要求繼續(xù)使用預(yù)售卡。

　　【處理過程及結(jié)果】

　　南大街市場監(jiān)管所接到投訴后，迅速組織執(zhí)法人員趕赴現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查核實，經(jīng)過了解，該茶樓負(fù)責(zé)人稱投訴方當(dāng)時持卡消費(fèi)時，收銀人員是新員工，并且收銀系統(tǒng)進(jìn)行了升級，未查找到投訴方的信息。茶樓經(jīng)過整改，已經(jīng)重新核實消費(fèi)者信息，投訴方可持卡繼續(xù)消費(fèi)。

　　【案例評析】

　　根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定： 經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。

　　拔罐燙傷維權(quán)難

　　依法調(diào)解獲補(bǔ)償

　　【案例簡介】

　　2021年1月8日，消費(fèi)者在某處接受按摩服務(wù)，商家在給消費(fèi)者拔火罐時手法不當(dāng)，導(dǎo)致消費(fèi)者后背上被燙出了水泡，消費(fèi)者要求商家賠償直接損失，并賠禮道歉，商家不同意。隨后，消費(fèi)者撥打了12315消費(fèi)者投訴熱線。

　　【處理過程及結(jié)果】

　　西峰區(qū)市場監(jiān)督管理局安定路監(jiān)管所接到投訴后，立即組織執(zhí)法人員對情況進(jìn)行了核實，工作人員打電話將雙方當(dāng)事人通知到安定路市場監(jiān)管所進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)解，最終雙方達(dá)成協(xié)議，經(jīng)營者同意為消費(fèi)者補(bǔ)償損失費(fèi)1500元，并賠禮道歉。

　　【案例評析】

　　《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條第二款規(guī)定：經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。據(jù)此，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定，若“對消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠損失的要求，故意拖延或者無理由拒絕的”，構(gòu)成侵害消費(fèi)者選擇權(quán)違法行為。

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